配送と返品

発送までの日数

お店に並んでいる作品はすべて完成済みですので、ご入金の確認後 5 営業日以内に発送いたします。営業日は月曜日から金曜日までで、日本の祝日を除きます。

発送が完了しましたらメールでお知らせいたします。

日本国内は送料無料でお届けします。送料は各商品の価格に含まれております。

海外へも発送しております。日本国外へのお届けは、何点ご購入いただいた場合でも 1 回のご注文につき ¥2,000 をご購入手続きの際に加算させていただきます。

お届けまでの日数は、お届け先や現地の郵便事情により通常 1〜3 週間ほどです。お届け先の国で課される関税・輸入税・手数料はお客さまのご負担となり、商品代金にも送料にも含まれておりません。

一点ずつ手編みでお作りしており、多くが世界に一つだけの作品のため、お客さまのご都合による返品・交換は承っておりません。ご注文の前に、商品ページのサイズ・素材・写真をご確認ください。ご不明な点はご購入前にお気軽にお問い合わせください。

万一、配送中の破損や紛失があった場合は別途対応いたしますので、ご安心ください。

お届けから 7 日以内に、ご注文番号と、作品および梱包材のお写真を添えて dana@thegildedloom.com までご連絡ください。お荷物が届かない場合は、通常のお届け日数（国内は発送のお知らせから 1 週間、海外は 3 週間）を過ぎた時点でご連絡いただけますと幸いです。

状況を確認のうえ、同じものをお作りできる場合は再制作、または送料を含めた全額のご返金をご案内いたします。ご返金はお支払いに使用されたカードへ行われ、反映までに数営業日いただきます。

オーダーメイドのお見積り金額には、お届け先にかかわらず送料が含まれておりますので、あとから追加でいただくことはありません。破損・紛失時の対応は同じですが、ご要望に合わせてお作りするため、お客さまのご都合による返品は承っておりません。